工单与支持
遇到问题先看常见问题；还没解决就提交工单。
提交工单
「工单」→「新建工单」，填主题、类别（技术 / 账单 / 其他）、优先级和描述，可以加附件。
- 附件最多 3 个，每个不超过 5 MB，支持图片（png、jpg、gif、webp）、pdf、文本和日志（txt、log、md、json、csv）、压缩包（zip、gz）；
- 成员以上都能提交；管理员以上能看到组织里所有人的工单，普通成员只看自己提交的；
- 描述里尽量写：哪台机器、哪个实例、什么时候出的问题、已经试过什么，以及错误信息或实例日志。
状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 等我们处理 |
| 等你回复 | 我们回复了，等你补充信息 |
| 已解决 | 我们认为已经解决；3 天内没有新回复会自动关闭 |
| 已关闭 | 已结束 |
在已解决或已关闭的工单里回复会重新打开它；关闭超过 14 天的工单不能再回复，请新建。你也可以自己关闭工单。
有新回复时，左侧导航「工单」会出现红色数字，如果你的账号有邮箱，也会收到邮件。
协助查看
为了排查问题，我们可能需要以只读方式查看你的账号，规则和如何关闭见团队与安全。