常见问题与排障

机器一直显示「待接入」

• 接入令牌 60 分钟有效且只能用一次，过期了在机器详情里「换新命令」；
• 在机器上确认命令是用 root 运行的，并且这台机器能访问面板的 HTTPS 地址（curl -I <面板地址>/healthz）；
• 机器上没有 Docker 时脚本会尝试安装，需要联网；国内机器访问 get.docker.com 可能很慢，可以先手动装好 Docker 再运行命令；
• 查看安装输出的最后几行，错误信息一般就在那里。

机器显示「离线」

• 机器关机、断网，或 moorline-agent 容器没在运行：在机器上 docker ps 看一下，必要时 docker logs moorline-agent；
• 机器重装过系统：用「重新接入」；
• 离线时已有的实例继续跑，只是面板上看不到最新状态，也不能操作。

实例「出错」

• 先把鼠标放到状态上看错误；再看「更多 → 日志」；
• 常见原因：线路不通（出口检测失败）、镜像下载失败（机器访问不了仓库，或本月镜像下载流量用完）、磁盘满了；
• 线路不通时实例不会启动，先修好线路再启动实例。

点「桌面」一直转圈或白屏

• 确认实例是「运行中」、机器在线；
• 点对点连不上时会走中继，套餐不含中继或中继流量用完时只能直连，换个网络再试；
• 浏览器类模板白屏，先试着「更新」到最新版本；仍然不行提交工单，附上实例日志。

线路检测显示「不通」或等级很低

• 不通：从机器上手动测一下代理本身是否可用（地址、端口、账号密码）；
• 等级低：看检测详情里扣分的项目（代理识别、黑名单、地区不一致等），这是线路本身的特征，换线路才能改善；
• 出口 IP 经常变：看历史页签里的变化记录，或把「线路出口变化」接到告警。

备份失败

见备份与还原末尾的常见原因。

付了款但套餐没变

• 回到订阅页刷新，看订单状态；支付页关掉得太早时，订单可能还在「待支付」，稍等片刻；
• 订单 30 分钟内没付款会过期；如果确实付款了但订单已过期，提交工单并附订单号，我们会人工核对入账。

收不到验证邮件

• 先看垃圾邮件；
• 登录后页面顶部点「重发验证邮件」（每 10 分钟最多 3 次）；
• 一次性邮箱不能注册。

数据会被我们看到吗？

线路密码、备份存储密钥和口令都是加密给你机器的 agent 的，面板解不开；备份在你的机器上加密后才上传；实例访问互联网的流量不经过我们。运营协助查看是只读的，每次都会记进你的操作日志，所有者可以关闭。